如果說有哪家公司本來應該在（zài）中國遭遇失敗的話，它就是星巴克。中（zhōng）國擁有數千年的飲茶曆史和強大的茶文化。沒人曾想到中（zhōng）國人會喝咖啡而不是喝茶。

　　然而，自從（cóng）20年（nián）前登陸（lù）中國以來，星巴克已經成功地開設了570多家分店，遍及中國48座城市。憑借著這種發展勢頭，星巴克計劃到2015年（nián）在中國擁有1,500家分店。這家總部位於西雅圖的咖啡公司在中國做對了哪些事情？以下是星巴（bā）克（kè）取得成功的五條（tiáo）經驗。

　　不同（tóng）凡想（xiǎng）

　　當星（xīng）巴克在1999年（nián）進入中（zhōng）國（guó）時，許多人懷疑星巴克不可能獲得（dé）成功。從傳統上來說，中國人喜歡喝茶，因此星巴克似乎不可能闖入這個市場。

　　但是，星巴（bā）克沒有讓這種質疑阻（zǔ）礙自己的腳步。一份周到細致的市場調查顯示，中國中產階級（jí）的興起為星巴克提（tí）供了將西方（fāng）咖啡體驗引入中國的機會，使那裏的人們（men）可以（yǐ）一邊和朋（péng）友們聊天，一邊喝著他們喜（xǐ）歡（huān）的飲料。

　　星巴克（kè）確實創造了這種需求。如今，在中國沿海城市的幾乎每條（tiáo）主要街道上，都可以找到星巴克咖啡店。我（wǒ）的父親住在中國，雖已（yǐ）90歲高齡，就連他都告訴我（wǒ）說，他在飯後喝（hē）咖啡而不是喝茶，以幫助消化。星巴克已經徹底改變了中國人的觀念，使他們喝起了咖啡。

　　定位準確

　　在（zài）決（jué）定進入中國後，星巴克采取了精明（míng）的市場進入策略（luè）。其廣（guǎng）告宣傳沒（méi）有讓中國人覺得他們的飲茶文化受到了威脅，而是致力於選擇可見度高、人流量大的地方來樹立品牌形象（xiàng）。

　　接下來（lái），星巴克充分利（lì）用中國消費者的飲茶文化，推出了使（shǐ）用綠茶等（děng）本土流行配料製作的飲料。這個策（cè）略有效地將潛在的障礙變成了優勢（shì）。中國消費者迅速喜歡上了（le）星巴克咖啡，這是星巴克在中國取得成（chéng）功的基本原（yuán）因（yīn）。

　　星巴克（kè）重（chóng）要的市場策略之一（yī）就是（shì）向顧客提供獨特的（de）體驗。雅致的內部裝修、舒（shū）適（shì）的休閑椅和悅耳的音樂不僅使星巴克區別於其（qí）他競爭對手，還強烈吸引了年輕一代，他們把西方咖啡文化視為現代生活方式的象征。很多人去星巴克不隻是為了喝上一杯星冰樂，還為了感受那種使他們覺得很（hěn）酷很潮的“星巴克體驗”。

　　於是，星巴克使自己成為了一個令人向往的品牌，可以賣出高檔價位。

　品牌國際化

　　星巴克知道其國際化品牌的（de）價值，采（cǎi）取（qǔ）了多項措施（shī）來維持品牌完整性（xìng），其中最好的方式之一是把（bǎ）他們在已確立市場的最好咖啡（fēi）師派（pài）往新市場並（bìng）培訓新員工（gōng）。這些咖啡師起到了品牌大使（shǐ）的作用，有助於在新店培養星巴克文化，確保每家店的服（fú）務都達到他（tā）們的國際（jì）標準。

　　總的來說，西方品牌擁有產品和服務質量高的好名聲，它們在將（jiāng）自己打造成高檔品牌方麵比中國公司（sī）更（gèng）具競爭優勢。然而，中國市場研究集團（China Market
Research Group）創始人兼董事總經（jīng）理雷小山（Shaun
Rein）指出，有太多的西方品牌（pái）為了市場份額而減價銷售，這是個失敗的策略，因為他們永遠無法通過價格戰“排擠（jǐ）掉”中國本土的競爭對手。

　　國際化品牌並不意味著“國際化產品”或“國際化平台”。電子港灣（eBay）就犯了這種錯誤。星巴克將其飲料高（gāo）度本地化，以（yǐ）迎合中國消費（fèi）者的口味。星巴克對中國消費者的口味進行了大量分析，創造性地糅合了東西方口味。星巴克甚至允許每家分店在其多樣化的飲料組合（hé）中進行靈（líng）活選擇，以滿足當地消（xiāo）費者的（de）口味。

　　對國際品（pǐn）牌（pái）來說（shuō），想要在中國（guó）取得成功，必須使他們的業（yè）務適應（yīng）當地市場。星巴克就是這麽做的。

　　合作（zuò）本地化

　　中國不是個（gè）同質市場，而是有很多個“中國”。中國北方的文化與東部有很大差異。內陸的消費能力也無法與（yǔ）沿海（hǎi）城市（shì）相比。為了解決中國市場的這種複雜性，星巴克挑選出（chū）了三個區域性合作夥伴，這是其擴張計劃的一（yī）部分。

　　在北方，星巴（bā）克與北京美（měi）大咖啡公司組建了一家合資企業。在東部，星巴克與台灣（wān）統一企業展開合作。在南方，星巴克的（de）合作夥伴是香港美心（xīn）食品有限公司。每個合作（zuò）夥伴都具有不同的優勢和當地知識，有助於（yú）星巴克了解當地中國消費者（zhě）的口味和偏好。

　　與正確的夥伴合作可以有效地了解當地消（xiāo）費者，實現迅速發展，而不用經曆漫（màn）長曲折的學習曲線。

長期努力

　　中國不是個可（kě）以輕易打開的市場，需要長期的努力才行。一個重（chóng）要的策略是在員（yuán）工身上投資（zī）。2007年，我來到上海（hǎi）的（de）一（yī）家星巴克，中國咖啡師的（de）熱情問候給我（wǒ）留下深刻的印象，這使星巴克區別於模仿者。星（xīng）巴克的員工招募和（hé）培訓工作（zuò）非常出色。這是個雙（shuāng）贏的策略，因為員工是向顧客提供“星巴克體驗”的核心。他們是最（zuì）好的公司營銷大使。

　　長期努力也（yě）意味著耐心。培育市場和贏得客戶忠誠需要時（shí）間。進（jìn）行長期投入的公司肯定能夠獲得大量回（huí）報。

　　如果星（xīng）巴克可以（yǐ）在一個最不可能獲得成功的市（shì）場（chǎng）裏（lǐ）取（qǔ）得成功，那（nà）麽其他公司無論大小，都沒有理由無法在中國取得成功。不同（tóng）凡想、做好準備工作，采取正確策略、迎合當地市場和做（zuò）出長期（qī）努力是實現這（zhè）一目標的重要步驟（zhòu）。